AS Support Center
루마 AS지원센터 검색
시공 받으신 전문점을 검색하면 담당 AS지원센터를 안내해 드립니다.
AS PROCESS
AS 신청 절차
AS는 고객 차량을 시공한 최초 시공점에서 서비스를 받을 수 있습니다.
시공점 방문
루마필름을 시공한 시공점을 방문하세요. 보증서가 필요합니다.
점검 및 접수
전문 기사가 필름 상태를 점검하고 보증 대상 여부를 확인합니다.
AS 처리
보증 대상으로 확인되면 그에 따른 AS를 받으실 수 있습니다.
WARRANTY TERMS
보증 조건
보증은 루마 인증점에서 발급받은 보증서를 보유한 고객으로 제한됩니다.
- 품질보증서가 없으면 보증을 받을 수 없습니다.
- 전자 품질보증서를 제시하신 경우에만 시공 점검 및 AS 처리가 가능합니다.
- 보증서가 수기(手記)로 작성된 경우 시공 점검 및 AS 처리가 불가합니다.
- 차량 소유주가 변경(양도)된 경우 AS를 받을 수 없습니다.
- 보증기간 내 고객 부주의나 차량 문제로 인한 흠집·손상은 보증 대상이 아닙니다.
- 제조 공급원과 무관한 행위·사건·물리적·고의적 훼손에 대해서는 보증을 받을 수 없습니다.
- 법규위반에 해당하는 필름 설치는 품질 보증 및 일체의 법적 책임을 지지 않습니다.
WARRANTY SCOPE
AS 보증 범위
루마 인증점에 공급된 정식 루마 제품을 시공한 경우, 제조원 AS 규정에 따라 아래 범위로 처리됩니다.
보증기간 내 무상 AS 가능한 하자 범위
제조원이 규정한 필름 하자에 대하여 보증기간 동안 무상 AS를 해드립니다.
균열 / 갈라짐
Crazing & Cracking
필름 표면에 줄이 생기거나 갈라지는 현상
벗겨짐
Peeling
SR(Scratch Resistance) 코팅이 분쇄되거나 필름면에서 분리되는 현상
물집 / 거품 현상
Blistering & Bubbling
수포처럼 기포가 생기거나 거품처럼 기포가 생기는 현상
유리 분리 현상
Delaminating
접착제의 약화로 유리면에서 필름이 떨어지는 현상
과도한 변색
Excessive Discoloration
보증기간 내 필름이 과도하게 변색되어 규격 가시광선 투과율에서 10% 포인트를 초과한 경우
시공 하자에 대한 무상 AS 범위
시공 완료 후 3개월까지 무상 AS 요청 가능
제조원 고지 양생기간: 하절기 1~2주, 동절기 3~4주
전면유리의 뷰잉존(운전자의 주요시선 부분 — 도트 매트릭스 기준 좌측 10cm 및 하단 10cm, 상단 20cm 안쪽, 우측 A필라 안쪽 10cm)에 이물질로 인해 불편이 있고, 3cm×3cm 면적 안에 3개 이상 있을 경우 점검 후 재시공.
외부 3m 후방에서 이물질이 현저히 드러난 경우.
※ 시공점 내부는 반도체 클린룸처럼 진공상태가 아니므로 시공 과정 중 일부 이물질 유입이 있을 수 있습니다. 루마 전문 시공점에서는 청결한 매장 환경과 시공 스킬을 통해 이물질 유입 최소화에 심혈을 기울이고 있습니다.
시공 후 취급 부주의로 인한 유상 AS 범위
아래와 같은 경우 무상 AS 대상이 아니므로 유의하시기 바랍니다.
- 시공 완료 후 창문 내림 주의사항을 고지하였음에도 권고 시간 이전에 창문을 내려 필름이 떨어진 경우
- 안전벨트 버클 찍힘, 양면접착 악세서리·네비게이션 부착, 청소용 천의 이물질로 인한 스크래치 또는 손상
- 루마코리아 추천이 아닌 시중 세정제 사용으로 발생한 얼룩(번짐) 또는 SR코팅 필링 현상
- 고온 도장 부스 재도장 시 내부 고온으로 인해 발생한 기포 현상
- 차량 내부 이물질 제거를 위한 고압 에어건(Air-Gun) 사용 중 발생한 기포 현상
- 겨울철 실내외 온도차 결로로 인해 창유리 몰딩과 필름이 동결된 상태에서 창문 작동 시 필름이 벗겨진 경우
- 자동차 유리의 도트 매트릭스나 돌출된 인쇄면에서 필름이 하얗게 들뜨는 현상 (구조적 특성으로 제품 하자 아님)
소비자 보호 규정
위에 적시된 이외의 하자에 대한 무상 AS 유무는 해당 루마 전문점 및 관할 지역 총판, 루마코리아(엘코리아)에서 합리적 판단을 하여 결정하며, 이에 대해 이의를 제기하실 경우 아래 기관을 통해 중재를 요청하실 수 있습니다.
·한국소비자원www.kca.go.kr(대표번호 02-3460-3000)
기타 사항은 소비자 기본법에 의한 소비자 분쟁해결 기준에 따릅니다.
법규위반에 해당하는 필름 설치는 품질 보증 및 일체의 법적 책임을 지지 않습니다. 시공 전 반드시 도로교통법상 가시광선 투과율 규정을 확인하세요.